MadHost
← Назад

Публичная оферта

на оказание услуг виртуального хостинга (предоставление виртуального выделенного сервера) в сервисе MadHost

1. Общие положения

Настоящий документ является официальным предложением оператора сервиса MadHost (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг виртуального хостинга на условиях, изложенных в настоящей публичной оферте (далее — «Оферта», «Договор»), с любым дееспособным физическим лицом либо юридическим лицом (далее — «Заказчик», «Клиент»), принявшим условия настоящей Оферты.

Оферта разработана в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, в том числе положениями статей 435, 436, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, применимой к отношениям с потребителями.

Настоящая Оферта опубликована в сети «Интернет» по адресу madhost.cloud/offer и в личном кабинете Заказчика на домене b.madhost.cloud. Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем.

Акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации признаётся совершение Заказчиком совокупности следующих действий: прохождение процедуры регистрации в Сервисе, оформление заказа на оказание услуг виртуального хостинга, оплата услуги либо иные действия, прямо выражающие согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты и документами, на которые она ссылается. С момента акцепта Оферты Договор считается заключённым.

Неотъемлемыми частями настоящего Договора являются: Политика в отношении обработки персональных данных, Правила допустимого использования услуг виртуального хостинга. При противоречии положений настоящей Оферты и иных документов Сервиса приоритет в части предмета договора, стоимости услуг, сроков их оказания и порядка расчётов имеет настоящая Оферта.

2. Термины и определения

2.1. В настоящей Оферте используются следующие термины:

Сервис MadHost — совокупность программно-аппаратных средств, веб-сайтов (включая madhost.cloud, b.madhost.cloud) и личного кабинета, обеспечивающих заказ, оплату, продление и администрирование услуг виртуального хостинга.

Услуга виртуального хостинга — предоставление Заказчику виртуального выделенного сервера с гарантированными вычислительными ресурсами (виртуальные процессорные ядра, оперативная память, дисковое пространство), выделенным IP-адресом, доступом к личному кабинету для управления сервером и иными параметрами в соответствии с выбранным тарифным планом.

Личный кабинет — персонализированный раздел Сервиса на домене b.madhost.cloud, предназначенный для оформления заказов, управления балансом, продления услуг, управления виртуальным выделенным сервером и обращения в службу поддержки.

Лицевой счёт — учётная запись денежных средств Заказчика в Сервисе, предназначенная для оплаты услуг виртуального хостинга.

Тарифный план — совокупность параметров услуги виртуального хостинга и её стоимости, опубликованная в Сервисе на момент оформления заказа.

Оплаченный период — календарный промежуток времени, в течение которого Исполнитель обязан оказывать Услугу в соответствии с условиями Договора и выбранным тарифным планом.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу виртуального хостинга путём предоставления виртуального выделенного сервера с характеристиками, соответствующими выбранному тарифному плану, а Заказчик обязуется принять и оплатить указанную услугу на условиях настоящей Оферты.

3.2. В рамках оказания Услуги Исполнитель обеспечивает:

  • размещение виртуального выделенного сервера на вычислительной инфраструктуре в дата-центре в Санкт-Петербурге, Российская Федерация, с виртуализацией KVM;
  • предоставление сетевого подключения виртуального выделенного сервера к сети «Интернет» через общий канал вычислительной ноды пропускной способностью 1 Гбит/с (совместное использование uplink дата-центра);
  • предоставление Заказчику доступа к личному кабинету для управления виртуальным выделенным сервером, включая переустановку операционной системы, перезагрузку, получение сведений о состоянии сервера;
  • оказание технической поддержки посредством системы обращений (тикетов) в личном кабинете.

3.3. Услуга не включает в себя:

  • администрирование программного обеспечения, размещённого Заказчиком на виртуальном выделенном сервере;
  • разработку, настройку и сопровождение программных проектов Заказчика;
  • восстановление данных, утраченных по вине Заказчика;
  • гарантию работоспособности программного обеспечения, не входящего в стандартный комплект поставки операционной системы;
  • модерацию контента и деятельности третьих лиц, взаимодействующих с ресурсами Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных Правилами допустимого использования.

3.4. Конкретные параметры Услуги (тарифный план, операционная система, расчётный период, стоимость) определяются Заказчиком при оформлении заказа в личном кабинете и фиксируются в учётной системе Исполнителя.

4. Порядок заказа и активации услуги

4.1. Заказ на оказание Услуги оформляется Заказчиком самостоятельно в личном кабинете. Перед оплатой Заказчик обязан ознакомиться с параметрами выбранного тарифного плана, стоимостью услуги и достаточностью денежных средств на лицевом счёте.

4.2. Договор считается заключённым с момента успешного списания денежных средств с лицевого счёта Заказчика и создания учётной записи об оказании Услуги в системе Исполнителя.

4.3. После оплаты Исполнитель осуществляет автоматическое развёртывание виртуального выделенного сервера. Стандартный срок активации составляет до 15 минут с момента оплаты. В случае проведения технических работ либо при возникновении обстоятельств, препятствующих активации в указанный срок, Исполнитель уведомляет Заказчика посредством личного кабинета или направления сообщения на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

4.4. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора либо приостановить оказание Услуги при выявлении недостоверных сведений, предоставленных Заказчиком, нарушения Правил допустимого использования, злоупотреблений либо при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.5. В соответствии с законодательством Российской Федерации Исполнитель осуществляет обязательную идентификацию Заказчика при регистрации в Сервисе. Заказчик обязуется предоставить достоверные персональные и идентификационные данные. Исполнитель вправе в любой момент приостановить оказание Услуг, если у него возникнут сомнения в достоверности предоставленных данных, до момента прохождения Заказчиком повторной верификации методами, предложенными Исполнителем.

5. Стоимость услуг и порядок расчётов

5.1. Стоимость Услуги определяется действующими тарифными планами, опубликованными в Сервисе на момент оформления заказа либо продления Услуги. Цены указываются в рублях Российской Федерации.

5.2. Оплата Услуги производится в электронном виде путём списания денежных средств с лицевого счёта Заказчика. Пополнение лицевого счёта доступно в личном кабинете: банковской картой, через систему быстрых платежей и иными способами, подключёнными Исполнителем. Сведения о балансе, платежах и списаниях отображаются в личном кабинете.

5.3. Расчёты с платёжными партнёрами проводятся онлайн. После успешного пополнения лицевого счёта Заказчику направляется электронный фискальный чек на адрес электронной почты, указанный при оплате. Порядок удержания комиссий определяется правилами соответствующего платёжного партнёра.

5.4. При включении Заказчиком функции автоматического продления и при наличии достаточного остатка денежных средств на лицевом счёте Исполнитель вправе автоматически продлевать Услугу на расчётный период, выбранный при оформлении заказа, путём списания стоимости услуги с лицевого счёта. Заказчик вправе отключить функцию автоматического продления в личном кабинете до наступления даты списания.

5.5. Недостаток денежных средств на лицевом счёте для продления Услуги является основанием для прекращения оказания Услуги в порядке, установленном разделом 6 настоящей Оферты.

6. Срок оказания услуги. Приостановление и прекращение

6.1. Услуга оказывается в течение оплаченного периода, сведения о котором отображаются в личном кабинете Заказчика.

6.2. По истечении оплаченного периода при отсутствии успешного продления Услуги виртуальный выделенный сервер переводится в режим остановки.

6.3. По истечении 24 часов с момента окончания оплаченного периода без поступления оплаты за продление Исполнитель вправе удалить виртуальный выделенный сервер, все данные, размещённые на нём, а также связанные резервные копии без возможности восстановления.

6.4. Заказчик обязан самостоятельно контролировать срок оплаченного периода, остаток денежных средств на лицевом счёте и настройки автоматического продления. Исполнитель не несёт ответственности за утрату данных вследствие неоплаты Услуги в установленные сроки.

6.5. Досрочное прекращение Услуги по инициативе Заказчика не влечёт обязанности Исполнителя по возврату денежных средств за неиспользованный период, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 8 настоящей Оферты.

6.6. Исполнитель вправе приостановить либо прекратить оказание Услуги при нарушении Заказчиком настоящей Оферты, Правил допустимого использования, законодательства Российской Федерации, а также при угрозе безопасности инфраструктуры Исполнителя или по требованию уполномоченных государственных органов.

6.7. Предусмотренное п. 6.6 приостановление оказания Услуг в случае обнаружения исходящих DDoS-атак, массовой рассылки несанкционированных электронных сообщений (спама), сканирования портов, распространения вредоносного ПО или иных критических нарушений инфраструктуры, исходящих от сервера Заказчика, осуществляется незамедлительно и без предварительного уведомления. В этом случае Услуга считается не оказанной по вине Заказчика, а денежные средства за неиспользованный оплаченный период возврату не подлежат.

6.8. Заказчик вправе инициировать досрочное удаление виртуального выделенного сервера через личный кабинет на сайте b.madhost.cloud. После подтверждения удаления в интерфейсе личного кабинета сервер удаляется через 12 (двенадцать) часов с момента подтверждения. До наступления указанного срока Заказчик вправе отменить запланированное удаление в личном кабинете. Удаление выполняется без компенсации оставшихся оплаченных дней и неиспользованной части тарифа; денежные средства на лицевой счёт не возвращаются. Все данные на сервере удаляются без возможности восстановления. Перед удалением Заказчик обязан самостоятельно сохранить необходимые данные и резервные копии.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

  • оказать Услугу в соответствии с параметрами оплаченного тарифного плана;
  • поддерживать работоспособность принадлежащей Исполнителю инфраструктуры, за исключением периодов плановых и аварийных работ, обстоятельств непреодолимой силы и сбоев у третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя;
  • уведомлять Заказчика о плановых технических работах, затрагивающих доступность Услуги, когда такое уведомление представляется возможным;
  • рассматривать обращения Заказчика в службу технической поддержки в срок до 24 часов в рабочие дни.

7.2. Исполнитель вправе:

  • изменять тарифные планы для вновь оформляемых заказов;
  • проводить профилактические и аварийные работы с временным ограничением доступности Услуги;
  • приостановить или прекратить оказание Услуги в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

7.3. Заказчик обязуется:

  • предоставлять достоверные сведения при регистрации и оформлении заказа;
  • соблюдать законодательство Российской Федерации и Правила допустимого использования;
  • своевременно оплачивать Услугу;
  • обеспечивать конфиденциальность данных, используемых для доступа к учётной записи и виртуальному выделенному серверу;
  • самостоятельно осуществлять резервное копирование данных, размещённых на виртуальном выделенном сервере;
  • обеспечивать безопасность программного обеспечения, установленного на виртуальном выделенном сервере.

7.4. Заказчик вправе:

  • использовать Услугу в пределах параметров оплаченного тарифного плана;
  • обращаться в службу технической поддержки;
  • прекратить использование Услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

8. Возврат денежных средств

8.1. Услуга оказывается в цифровой форме и начинает предоставляться с момента активации виртуального выделенного сервера. Возврат денежных средств возможен исключительно в случаях вины Исполнителя (провайдера), то есть при наличии обстоятельства, свидетельствующих о ненадлежащем исполнении Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя.

8.2. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

  • отказ Заказчика от Услуги по собственному желанию;
  • досрочное прекращение использования виртуального выделенного сервера по инициативе Заказчика;
  • нарушение Заказчиком Правил допустимого использования или законодательства Российской Федерации;
  • невозможность использования Услуги по причинам, находящимся на стороне Заказчика, включая ошибки в настройке программного обеспечения, действия третьих лиц, сбои сети «Интернет» на стороне Заказчика или его провайдера связи;
  • наступление обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, террористические акты, массовые сбои в работе операторов связи и дата-центров, действия и решения государственных органов, отключение электроснабжения, распределённые атаки отказа в обслуживании, исходящие от третьих лиц, и иные обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить при проявлении разумной осмотрительности.

8.3. Основания для возврата денежных средств по вине Исполнителя (не являющиеся обстоятельствами непреодолимой силы):

  • виртуальный выделенный сервер не был активирован в течение 24 часов с момента оплаты по причине сбоя в системах Исполнителя;
  • продолжительная полная недоступность Услуги (более 24 часов подряд) вследствие неисправности инфраструктуры Исполнителя, не обусловленной обстоятельствами непреодолимой силы;
  • двойное либо ошибочное списание денежных средств с лицевого счёта Заказчика по вине систем учёта Исполнителя;
  • предоставление виртуального выделенного сервера с характеристиками, существенно не соответствующими оплаченному тарифному плану, при условии что Исполнитель не устранил нарушение в течение 72 часов с момента получения мотивированного обращения Заказчика.

8.4. Для инициирования возврата денежных средств Заказчик направляет письменное заявление (в том числе в форме электронного документа) на адрес электронной почты abuse@madhost.cloud с указанием адреса электронной почты учётной записи, номера заказа и подробного описания обстоятельств, на которых основывается требование о возврате.

8.5. Исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 рабочих дней с даты его получения и направляет Заказчику мотивированный ответ на адрес электронной почты учётной записи. При признании наличия вины Исполнителя возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с даты принятия положительного решения.

8.6. Размер возврата определяется пропорционально неоказанному периоду Услуги либо в полном объёме уплаченной суммы — в зависимости от характера нарушения и степени вины Исполнителя. Комиссии платёжных систем и банков при возврате не компенсируются, если их удержание не обусловлено виной Исполнителя.

8.7. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права потребителя, предоставленные императивными нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в части, не противоречащей условиям настоящей Оферты о возврате денежных средств исключительно при вине Исполнителя.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие: действий или бездействия Заказчика; работы программного обеспечения, установленного Заказчиком; сбоев сети «Интернет» на стороне Заказчика; обстоятельств непреодолимой силы.

9.3. Исполнитель не гарантирует бесперебойную доступность Услуги в течение 100 процентов времени. Допускаются кратковременные перерывы в оказании Услуги, связанные с проведением планового технического обслуживания инфраструктуры.

9.4. Совокупная ответственность Исполнителя по одному заказу ограничивается суммой денежных средств, уплаченных Заказчиком за соответствующую Услугу за последние 3 календарных месяца, предшествующие событию, послужившему основанием для предъявления требования, если иное не установлено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

9.5. Услуга оказывается на условиях «как есть» в части совместимости с конкретным программным обеспечением Заказчика, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

10. Защита прав потребителей

10.1. Заказчик, являющийся потребителем в смысле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пользуется правами, предоставленными указанным Законом, в части, не урегулированной настоящей Офертой.

10.2. Претензии потребителя направляются в электронной форме на адрес abuse@madhost.cloud с указанием адреса электронной почты учётной записи и сути требования. Срок рассмотрения претензии составляет 10 calendarных дней с даты её получения в соответствии со статьёй 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

11. Персональные данные

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются путём переговоров. Обязательный претензионный порядок предусмотрен для споров с участием потребителя.

12.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая право потребителя на предъявление иска по месту своего жительства или пребывания.

13. Реквизиты и контакты Исполнителя

Исполнитель: оператор сервиса MadHost. Сайты Сервиса: https://madhost.cloud, https://b.madhost.cloud.

Контактный адрес электронной почты:

  • abuse@madhost.cloud — поддержка, претензии, возврат денежных средств и сообщения о нарушениях

14. Уровень сервиса и технические работы

14.1. Исполнитель обеспечивает доступность инфраструктуры в режиме круглосуточной эксплуатации за исключением периодов плановых и аварийных работ, обстоятельств непреодолимой силы и сбоев у третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя.

14.2. О плановых технических работах, способных существенно затронуть доступность Услуги, Исполнитель по возможности уведомляет Заказчика не менее чем за 24 часа посредством личного кабинета или сообщения на адрес электронной почты.

14.3. Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность Услуги и не устанавливает договорных гарантий уровня обслуживания в процентах доступности, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

15. Сетевой трафик и IP-адреса

15.1. Тарифные планы MadHost предусматривают подключение виртуального выделенного сервера к общему канал вычислительной ноды пропускной способностью 1 Гбит/с. Указанная пропускная способность предоставляется на условиях совместного использования (shared) всеми виртуальными серверами, размещёнными на соответствующей ноде; индивидуальная гарантированная скорость на конкретный виртуальный сервер не устанавливается. Заказчик вправе использовать сетевой доступ в объёме, необходимом для законной деятельности, при условии соблюдения настоящей Оферты. Исполнитель вправе применить временное ограничение скорости или приостановить сетевой доступ при злоупотреблениях, атаках, исходящих от сервера Заказчика, либо при угрозе стабильности инфраструктуры.

15.2. Выделенный IP-адрес предоставляется Заказчику на период оказания Услуги. Исполнитель вправе изъять или заменить адрес при злоупотреблениях, поступлении обоснованных жалоб, требованиях уполномоченных органов либо технической необходимости с уведомлением Заказчика, когда это представляется возможным.

15.3. Исполнитель не несёт ответственности за полную или частичную недоступность виртуального выделенного сервера Заказчика, вызванную блокировками со стороны органов государственной власти (включая Роскомнадзор), вышестоящих провайдеров связи или операторов магистральных сетей, если такие блокировки направлены на адреса, подсети или автономные системы, используемые Исполнителем, и не вызваны прямой виной самого Исполнителя.

16. Резервное копирование данных

16.1. Исполнитель не осуществляет резервное копирование данных, размещённых Заказчиком на виртуальном виделированном сервере, и не несёт ответственности за их утрату.

16.2. Заказчик обязан самостоятельно и регулярно создавать резервные копии критически важных данных. Восстановление данных из резервных копий Исполнителя, если таковые создаются в рамках внутренних процедур инфраструктуры, не гарантируется.

17. Лицевой счёт, электронная оплата и налогообложение

17.1. Пополнение лицевого счёта является авансом в счёт будущей оплаты услуг. Неизрасходованный остаток денежных средств на лицевом счёте не подлежит возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 8 настоящей Оферты (вина Исполнителя).

17.2. При получении денежных средств от Заказчика Исполнитель обеспечивает формирование электронного фискального чека и его направление на адрес электронной почты, указанный при оплате. Документ направляется автоматически после успешного проведения платежа. Повторное получение чека возможно по обращению на адрес abuse@madhost.cloud.

18. Электронные уведомления

18.1. Сообщения, направленные Исполнителем на адрес электронной почты, указанный при регистрации, а также уведомления в личном кабинете, считаются надлежащим способом информирования Заказчика.

18.2. Заказчик обязан поддерживать актуальность адреса электронной почты и регулярно проверять входящие сообщения и уведомления в личном кабинете.

19. Блокировка по требованию государственных органов

Исполнитель вправе немедленно ограничить или прекратить оказание Услуги, удалить данные Заказчика при получении требования уполномоченного государственного органа Российской Федерации, вступившего в силу решения суда, а также при выявлении информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, включая единый реестр запрещённой информации.

20. Удаление учётной записи

20.1. Заказчик вправе обратиться с запросом на удаление учётной записи на адрес abuse@madhost.cloud.

20.2. Удаление учётной записи возможно при отсутствии активных оплаченных услуг и непогашенных обязательств. Остаток денежных средств на лицевом счёте при удалении учётной записи не возвращается, за исключением случаев вины Исполнителя.

20.3. Обработка персональных данных после удаления учётной записи осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

21. Заключительные положения

21.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту путём публикации новой редакции на сайте madhost.cloud/offer. Изменения в отношении действующих Услуг вступают в силу при следующем продлении либо не ранее чем через 7 календарных дней после публикации, если иное не допускается законодательством Российской Федерации.

21.2. К настоящему Договору и всем отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется законодательство Российской Федерации.